Der Regionalexpress nach Konstanz fährt planmäßig um 16.07 Uhr ab Karlsruhe aus Gleis 6. Die Fahrgäste werden aber auf Gleis 1 geschickt: 30 Minuten Verspätung bei Ankunft und – laut Anzeige – 15 Minuten verspäteter Abfahrt. Der Bahnsteig ist proppenvoll, weil auch der IC auf Gleis 2 verspätet ist.
Die 30 Minuten sind locker durch, als der Regionalexpress eintrifft. Die unvermittelte Ansage, dass er aus Gleis 4 fährt, führt zu einer „Völkerwanderung“ und weiterer Verspätung. 25 Minuten verspätet ist der Zug dann nach Süden unterwegs – vom dritten Gleis.
Die Bahn erhält in dieser Situation von Kunden schlechte Urteile – nicht wegen der Verspätung, aber wegen der Kommunikation.